Bewertungsrichtlinie

Bei Swapfiets glauben wir an ehrliche und transparente Bewertungen. Auf dieser Seite erklären wir, wie wir Kund*innenbewertungen sammeln, verifizieren und anzeigen.

Bewertungssystem bei Swapfiets: Wie funktioniert es?

Alle Bewertungen, die auf unserer Website angezeigt werden, basieren auf echten Kund*innenerfahrungen. Wir sammeln Feedback über unabhängige Plattformen wie Google (standortbezogenes Feedback) und Trustpilot.

Bewertungen auf diesen Plattformen werden unabhängig verwaltet. Sie nutzen automatische und manuelle Moderation, um gefälschte oder unangemessene Inhalte zu erkennen und zu entfernen.

Kundinnen können von sich aus eine Bewertung abgeben oder werden nach einer Interaktion dazu eingeladen, zum Beispiel nach dem Start eines Abos oder einem Besuch in eines Stores für einen Service-Termin. Kundinnen werden nicht gezielt auf Basis ihrer Erfahrungen aufgefordert.

Wir sammeln außerdem Feedback über unsere eigenen Kundinnenumfragen. Diese Erkenntnisse nutzen wir intern, um unseren Service zu verbessern, und sie werden nicht als öffentliche Bewertungen veröffentlicht. Unser Ziel ist es, einen fairen und transparenten Überblick über Kundinnenerfahrungen zu geben.

Google-Bewertungen

Die auf unserer Website angezeigte Google-Bewertung basiert auf Google-Rezensionen unserer lokalen Swapfiets-Filialen.

Die Bewertung wird als gewichteter Durchschnitt über diese Filialen berechnet. Die Anzahl der Rezensionen und die durchschnittliche Bewertung werden regelmäßig aktualisiert und spiegeln möglicherweise keine Echtzeitdaten wider.

Google-Rezensionen werden unabhängig von Google verwaltet. Kund:innen können eigenständig Feedback hinterlassen oder nach einer Einladung im Anschluss an einen Servicekontakt.

4.4 Basierend auf 196 Bewertungen

App-Bewertungen

Die App-Bewertungen basieren auf Rezensionen im Apple App Store und im Google Play Store. Wir zeigen einen kombinierten gewichteten Durchschnitt über beide Plattformen hinweg.

24/7 Service in deiner Tasche

Buche Reparaturen ganz einfach, sichere dir Rabatte, finde Stores in deiner Nähe und checke deine Rechnungen. Alles an einem Ort.

4,5 • 17,000 reviews

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4,5 • 17,000 reviews

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Wer kann eine Bewertung schreiben?

Alle, die echte Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben, können eine Bewertung abgeben. Dazu zählen Kundinnen mit einem aktiven Abo sowie Personen, die mit unseren Stores oder unserem Kundinnenservice Kontakt hatten.

Laden Sie Kunden ein, Bewertungen abzugeben?

Ja. Kund*innen können nach bestimmten Interaktionen eine Einladung erhalten, eine Bewertung abzugeben, zum Beispiel:

Nach Beginn eines Abos

Nach einem Service-Termin in einer Filiale

Zum Beispiel können Kund*innen dazu eingeladen werden, eine Google-Bewertung für die Filiale abzugeben, die sie besucht haben.

Außerdem ist es jederzeit möglich, auch ohne Einladung eine Bewertung auf Plattformen wie Google oder Trustpilot zu hinterlassen.

Kund*innen werden nicht selektiv aufgrund ihrer Erfahrungen aufgefordert.

Welche verschiedenen Mitgliedschaften bietet ihr an?

Du hast zwei Optionen für eine Mitgliedschaft: die 6 Monats-Mitgliedschaft und die Monatliche Mitgliedschaft. Bei der monatlichen Mitgliedschaft zahlst du eine einmalige Anmeldegebühr und kannst jederzeit kündigen. Bei der 6-Monats-Mitgliedschaft entfällt die Aufnahmegebühr und du kannst nach den ersten 6 Monaten kostenlos kündigen.

Können negative Bewertungen veröffentlicht werden?

Ja. Sowohl positive als auch negative Erfahrungen können auf externen Plattformen geteilt werden.

Ehrliches Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern und unterstützt andere Kund:innen dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Welche verschiedenen Mitgliedschaften bietet ihr an?

Werden Bewertungen moderiert oder entfernt?

Bewertungen auf externen Plattformen wie Google und Trustpilot werden von uns weder kontrolliert noch bearbeitet.

Auf unserer eigenen Website ändern wir den Inhalt von Bewertungen nicht.
Bewertungen werden so angezeigt, wie sie ursprünglich verfasst wurden.
Die Entfernung von Bewertungen erfolgt durch die jeweilige Plattform, wenn sie gegen deren Richtlinien verstoßen, zum Beispiel bei Spam oder beleidigender Sprache.